Una buena gestión de los procesos impacta en la atención al cliente

Los clientes cada vez valoran más la experiencia de marca y no suelen dar segundas oportunidades. En el sector asegurador, la experiencia de marca es más compleja que en otras industrias, debido a dos factores: Además de ofrecer un producto que responda a sus necesidades del cliente, el servicio juega un papel muy…

Cómo ofrecer un mejor servicio al cliente de seguros

¿Sabías que más del 70% de los consumidores basan su opinión sobre una empresa en la calidad de su experiencia como cliente? Esto deja en evidencia la importancia que supone enfocarse en el servicio al cliente, algo que es especialmente relevante cuando se trata de empresas del sector asegurador. Las aseguradoras tienen un desafío sobre…

Grupo BC adquiere Gesti SAS, empresa colombiana especializada en servicios de cobranza judicial

Grupo BC, propiedad de Silver Lake y presidido por Santiago Bellver, adquirió recientemente el 100% del capital social de Gesti SAS. La adquisición de Gesti SAS forma parte del objetivo del Grupo BC de continuar con su proceso de crecimiento en América Latina y la expansión internacional del negocio de servicios de cobranza,…

5 innovaciones clave para atender las nuevas demandas del sector asegurador

Las necesidades cambiantes de los clientes y la creciente competencia de una variedad de nuevos y no tan nuevos jugadores digitales, ha acelerado la transformación digital de la industria de los seguros, impulsando a las aseguradoras tradicionales a innovar y a optimizar sus operaciones y procesos. De acuerdo con un análisis de McKinsey…

Caso de éxito: Gestión de siniestros automóviles

La complejidad de la gestión de procesos representa una gran carga para las compañías de seguros en el mercado. El tiempo de decisión tiene una correlación directa con el aumento de costos y la satisfacción al cliente, por ello, cada vez más empresas del sector asegurador evalúan la implementación de nuevos e innovadores…

Ventajas de la automatización en el sector asegurador

El informe “2022 Insurance Outlook” de Deloitte señala que las aseguradoras dependen cada vez más de las tecnologías emergentes y las fuentes de datos para impulsar la eficiencia, mejorar en materia de ciberseguridad y expandir las capacidades en toda la organización. El estudio considera, sin embargo, que la mayoría de las compañías deberán…

6 Ventajas de BPO para el sector asegurador

El impacto de la transformación digital en el sector asegurador en América Latina ha obligado a muchas organizaciones a adoptar tecnologías innovadoras para hacer frente a los retos operativos de un mercado cada vez más competitivo que, además, exige satisfacer las demandas de clientes cada vez más digitales y exigentes. Ante este panorama,…

¿Por qué contratar un seguro para mi auto?

Además de que en muchos países de América Latina es obligatorio contar con un seguro para tu auto, contratar una póliza de esta naturaleza es esencial para poder circular por las calles con seguridad, ya que, en caso de algún percance, además de asegurar tus bienes materiales y personales, muchos de ellos incluyen…